更新日期：2026 年 8 月 24 日
1. 适用范围
本说明适用于 GPT-Buy 首期数字商品的订单有效时间、支付确认、本地库存交付、敏感内容查看、异常复核与退款处理。
具体订单仍以建单时固定的 SKU、价格、币种、交付类型、支付方式、订单有效时间和已接受政策版本为准。
2. 交付类型
- CDK：兑换码或授权码类数字内容。
- ACCOUNT：账号类数字内容。
- TEXT：文本指引或其他文本类数字内容。
每个 SKU 的类型在商品与订单快照中展示。交付内容为数字内容，不存在实体物流。
3. 正常交付流程
- 创建订单时，系统按商品与支付方式的当前有效策略预占本地库存。
- 用户在订单页显示的有效时间内完成当前支付动作。
- 支付事实被正常确认后，库存预占转为已消耗，系统启动本地库存交付。
- 订单页分开展示支付状态与交付状态。交易 Email 可在相应事件已启用时通知进展，但不替代订单页。
不同 SKU 或支付方式的有效时间可能不同，本页不声明统一的支付或交付时长。请以当前订单的倒计时、状态和页面指引为准。
4. 交付内容的查看保护
- 新建 Guest 订单的当前会话可作为 CDK/TEXT 的初始近期确认，查看凭据窗口为 15 分钟。
- CDK/TEXT 凭据过期后，有效订单会话可以请求向订单 Email 发送确认邮件；完成后得到新的 15 分钟凭据。
- ACCOUNT 始终需要对订单 Email 再确认，完成后得到 10 分钟凭据。
- Guest 历史查单需同时提供下单 Email 与查询密码；查询本身不产生可直接查看 secret 的凭据，所有交付类型都先执行对订单 Email 的再确认。
- 确认链接一次使用，查看行为不会延长凭据的截止时间，每次查看会写入审计。
交易邮件不包含完整交付 secret。邮件中的站点导航链接也不直接授予订单访问或交付查看权限。
5. 订单超时与未支付
库存预占到期或订单被允许的取消动作关闭后，原预占会被释放，订单不再继续正常支付与自动交付流程。如果页面显示已过期或已关闭，不要继续使用原支付动作。
未产生成功支付事实的订单不进入数字交付。对于用户在第三方支付页看到的中断、失败或未完成动作，是否实际到款仍以支付事实与订单状态为准。
6. 超时后到款
当订单或库存预占已过期，但之后才确认到款，系统会保留该支付事实并将订单转入人工复核。
该场景下：
- 不自动重新占用已释放的库存。
- 不在未确认库存和处理结果的情况下直接自动交付。
- 不因为进入人工复核就视为已自动退款。
- 后续结果以订单页记录和复核状态为准。
7. 交付失败或异常
如果支付已正常确认，但本地库存交付未完成，系统可以在保持幂等与审计的前提下自动重试或由受控的人工操作重试。
重试不会把一笔支付重复消耗多份库存。如最终仍未完成交付，处理人员需要根据订单、支付、库存和已揭示事实决定后续受控履约或外部退款待办，并保留相应记录。
8. 退款判断
数字商品在支付确认后即进入自动交付，且敏感数字内容一旦揭示，就不具有实体商品常见的原状返回条件。因此，已支付订单是否可退不使用“一律自动退款”或“一律不退”的静态结论，而是根据实际交易事实进行复核。
复核时可能考虑：
- 是否存在可核验的成功支付事实，以及实付币种与金额。
- 订单与库存预占是否在到款时仍然有效。
- 数字交付是否已完成，交付 secret 是否已被揭示。
- 是否存在重复到款、金额异常、支付异常、交付失败或可归责的记录。
- 商品页、订单快照、建单时政策版本与任何依法不得排除的权利。
进入复核、投递异常或通知失败不代表已预先确定退款、补发或处理时长。
9. Guest 访问凭据责任
Guest 结算需要 Email 与查询密码。Email 不验证邮箱归属；查询密码为 6～32 个字符，允许纯数字，与会员登录密码独立。建单后两者作为订单访问凭据固定，首期未设置自助更正。Email 还会用于需要时的交付 Email 确认与已启用的交易通知。
请在提交前仔细检查 Email 并保存查询密码。首期不对误填、借用、凭据遗失、归属争议或补偿提供自助流程，也不因为另一个账户提出声明就自动改写既有订单的 Email、收件人或交易事实。
10. 请求人工复核时提供什么
如页面已显示启用中的支持 Email，可通过该地址提供：
- 订单号。
- 下单与支付的大致时间。
- 页面当前显示的支付与交付状态。
- 币种、金额和必要的脱敏支付参考信息。
- 能帮助说明问题但不包含敏感凭据的页面截图。
不要通过邮件发送账号密码、邮箱密码、完整 CDK、ACCOUNT 交付 secret、一次性确认链接或完整支付凭据。
11. 说明更新
本说明可以随交付类型、支付或库存策略、异常处理流程与适用要求变化而更新。新订单会记录建单时已接受的版本；已有订单的价格、交付类型、支付方式与有效策略继续以创建时快照为准。